让优质护理走进千家万户丨这家医院的“互联网护理”全市第一

蒲公英瑕瑕

手机一点，从无到有，从被动接单到主动抢单，从线上问答到线下居家护理，长兴县人民医院健共体集团依托“浙里护理”平台在短短一年的时间内实现了“互联网+护理”服务的升级换代。目前集团共有353名护理人员在应用平台备案开启“浙里护理”，其中包含4名主任护师、37名副主任护师以及 21 名省级专科护士。2023年全年，共提供上门居家护理服务959人次，数量位列湖州地区医院第一，线上咨询共2765人次，其中付费咨询1436人次。

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建制度 让工作有规可依

2020年借着浙江省互联网医院平台的东风，集团全面推行“互联网+护理服务”，将“患者跑”转化成“数据跑”。得益于早早试水“互联网+医院”，护理部针对“互联网+护理服务”中可能发生的各类风险制定了各项规章制度，并根据文件对人员资质进行严格审核。

可计划赶不上变化，在实际操作中护理团队还是遇到了各种各样的突发情况。因此，必须让制度“细”起来。资质审核、队伍建设、质控管理，从开始到结束，围绕流程中每一环节，完善制度形成闭环。而这些完善的规章制度不仅严控了护士的准入资质，也确保了老百姓在家享受到与在医院一样的优质护理服务。

“平台推广初期，不管是护理人员还是患者都会存在一定顾虑，比如在居家护理过程中发生突发医疗不良事件了怎么办，又或者护士在入户护理时自身的人身安全该如何保障等等，而我们要做的就是用完善的制度去消除他们顾虑。双方都无后顾之忧了，平台才能推广，老百姓才能真正享受到平台带来的便利。”护理部主任姜秀菊坦言，“这个过程有些漫长，但却是不可缺失的。”

增厚度 延展护理的温度

“浙里护理，贴心又方便；呵护母婴，尽职又尽责。”一名年轻父亲在医院微信公众平台给新生儿科送了一面电子锦旗。

原来杨先生的宝宝自出院后，皮肤肉眼可见得越来越黄。家人怀疑孩子黄疸超标，但新冠时期又不敢送去医院，怕感染。“幸好从一个朋友那儿了解到，在医院公众号上就能下单上门测黄疸的服务，就抱着试试看的心理下了第一单。”让杨先生一家没想到的是，上门服务的居然是新生儿科的护理组长戴桂兴。亲切的态度、细致的操作、专业的解答，顿时抚平了一个新手爸爸的焦虑。“戴老师总是不厌其烦地解答我们的问题，一次次上门服务，有时甚至主动来问询孩子的情况，真的比亲人还亲切，我们真心感谢她。”杨先生激动地说道。

“老与少”，关乎千家万户百姓的福祉，因此，老人也是“浙里护理”的重点服务群体。刘女士的母亲今年91岁，去年年底因为突发脑梗，抢救回来后只能长期卧床，靠着胃管和导尿管维持生命。时间久了，老人的骶尾部长了压疮，伤口越长越大，血肉模糊，触目惊心。因为老人行动不便，在朋友的推荐下，刘女士在“浙里办”APP上的“浙里护理”平台下单，选了当时接单量最大的伤口造口门诊专科护士胡蝶上门为老人服务。每次胡蝶都为老人查体、清创、拍照、换药，询问老人的饮食状况，临走时再预约下一次的上门时间，直至老人压疮痊愈。刘女士说：“如果没有胡蝶，我的母亲可能已经不在了。”从2023年2月开始，胡蝶上门服务前后总计超过20多次。有几次半夜里，老人血氧饱和度下降明显，她也会打电话向胡蝶咨询，总能得到及时并专业的回复。在胡蝶的照护下，老人的饮食营养得到改善，创口明显变小，心情也开朗了。为此，刘女士还专门写了一封感谢信。

央视报道

胡蝶表示，每次上门，她尽可能把护理的简单操作教给家属，希望更多卧床的患者能够得到有效护理。“服务过程要除了专业操作外，还需要站在家属的立场，要有温度的沟通。当然在这个过程中，我也收获了成就感以及对职业的认同感。”胡蝶如是说。

拓维度 延伸服务的触角

“您好，您的订单已接收。”家住长兴县煤山镇的强女士（化名）通过“浙里护理”平台，为年迈的奶奶下单了助诊配药服务。原来，老人高血压十几年，长期服用降压药物，强女士和弟弟在外工作无法及时配药，得知医院互联网平台新增了助诊服务，马上下了单。隔天，徐敏护士长如约给老人上门送药。

强女士并不是个例，而是这项工作落地的一个缩影。除了上门服务，患者还可以通过平台进行咨询。“体检有肺结节应该多久复查？”“为什么我的血压总是控不好？”“门诊预约了检查不想做怎么退费？”面对各式各样的问题，平台的护理工作者利用自己的时间耐心解答，也收获到了满满的好评。

随着人口老龄化的逼近，乡村的留守老人越来越多，而“互联网+护理服务”的推广无疑为农村老人早日实现“老有所医”装了助推器。目前，由长兴县人民医院提供的居家护理服务已覆盖整个县域城乡范围，最远的服务对象在安吉县。“我们正在探索护理服务新模式，进一步满足人民群众多元化、多层次的健康服务需求，不断优化护理服务资源配置，改善患者就医诊后体验，将护理服务延伸到家庭，真正打通护理服务的‘最后一公里’。”护理部主任姜秀菊表示。

如何足不出户预约护理上门服务

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