足不出户看名医 线上门诊解难题

大河子民特

“一燕不能成春，一树不能成林”，在疫情防控的关键时期，山东大学齐鲁医院德州医院审时度势全面开通云诊室，门诊部、信息科、医务部、药剂科等科室都派出专职人员积极推进各项工作，全院各科室医务人员积极响应，线上培训、指导、维护、排班，仅仅三天时间40多个科室全部上线，每天有近百名医生在线，云诊量逐日剧增。

截止到今天已为近千名患者提供了合理、有效、便利的诊疗服务，尤其是出行不方便的老人、孩子，足不出户就可以随时与名医沟通，明确各个环节内容，不需要重新排队、挂号，特别为德医迅速、高效解决问题的能力点赞！

新冠肺炎疫情为广大患者的生活带来诸多不便，开通云诊室在一定程度上缓解了市民就医配药的困难，并且减少了人员聚集，降低了交叉感染的风险。儿科主任医师孙梅说：“就我们儿科而言，患儿外出困难，病情多变，易交叉感染，家长焦虑，通过网上问诊，解决了这些难题。通过互联网医疗平台给予用药及家庭护理指导，对于需要到医院就诊的患儿，及时给予提醒。”

坚守在儿科一楼病房的主治医师王庆然在完成繁重的病房诊疗工作后，即使“下夜班”也会利用休息时间为在线咨询的患儿家长答疑解惑。王庆然对其中一位患儿印象特别深刻：“11月3日上午，有一位患儿家长急切向我咨询，孩子的抗癫痫药物即将用完，而小区正处于封控中，不知道该怎么办。”王庆然对孩子情况进行了全面了解，患儿三月余前于我院确诊“癫痫”，口服左乙拉西坦，病情控制良好。抗癫痫药物需要规律服用，不能随便减停，一旦断药，极大可能诱发发作，甚至导致病情加重。王庆然立即与患儿家长进行沟通，安抚家长急迫情绪的同时，询问有无非管、封控区的亲戚朋友或者志愿者可以来我院门诊帮忙拿药，得到亲戚和小区志愿者支持后，立即在线上开方，半小时后家长告知，药物已由小区志愿者送到患儿手中。该患儿家长表示深知医护人员辛苦，若不是情况紧急，不愿给医护人员增加工作量，对此非常感激。“在这个特殊时期，这份感动和鼓励是相互的，患儿家属对我的礼貌和感谢，也让我深受鼓舞。我也非常感谢患儿家属对我们坚守工作岗位的医护人员的理解和体谅。”

小儿外科主治医师于怀景更是感受很深：疫情期间，孩子都在家，有些孩子因为饮食不注意导致肚子疼、呕吐；或在家玩闹，避免不了磕碰；还有一些术后需要复查的患儿，特殊时间不能去医院复诊，互联网医院线上问诊很好地解决了这些问题。今天他线上接诊了一名在家不小心摔到头部的患儿，家长比较着急，又担心去医院孩子会感染，得知德医能线上问诊，很快就挂了号，详细了解病情后，于怀景给家长解释了病情及注意事项，家长听后心里也踏实了，连连称赞线上问诊方便、快捷。还有一个骨折术后的患儿，本来到了复查的时间，因疫情来不了医院，通过线上问诊于怀景给患儿家长详细指导了康复锻炼注意事项，家长对整个就诊过程很满意！特殊时期，互联网医院极大地解决了患者就医问题，既得到了诊疗又避免了外出所带来的隐患。

疫情给许多老年心脏病患者也带来就医不便，互联网医院帮助他们足不出户得到及时诊治。心血管内科副主任医师付学国说：“通过视频、语音、图像等形式患者与医生得到了有效沟通，线上开具检查单及处方，避免了人群聚集、节约了排队时间。”部分需到医院检查或取药的患者，线下可能需要在儿女陪同下几个小时才能完成的事情，互联网就医后，到医院十几分钟就解决了。作为省重点科室，平时门诊、病房、手术工作量繁重，一部分患者需要定期随诊，互联网医院一定程度上缓解了线下医生的工作压力，通过线上线下相结合的方式，及时了解患者情况，结合相应化验检查结果，给患者提供诊疗方案。

呼吸与危重症科在主任徐晶、副主任李新鹏的号召下积极组织精干力量进行线上诊治，对于常见的慢阻肺、哮喘、慢性咳嗽等呼吸慢病患者而言，起到了非常大的帮助作用。市民王先生说：他的老父亲有慢阻肺病史，需要长期吸入信必可及噻托溴铵治疗，这次疫情突发又赶上药物用完，外面药店关门，正不知怎么办，是山东大学齐鲁医院德州医院的云诊室给他解了燃眉之急，让他再无后顾之忧，能全身心地投入到防疫工作中去！徐晶强调：“虽然目前我院云诊室刚刚开通，各方面尚需不断完善，但就我科近几日的云诊室工作量来说，已经在很大程度上满足了州城人民的就诊需求，缓解了呼吸慢病患者的药物需求，呼吸与危重症医学科作为山东省重点专科，更应该在医院领导的英明决策、门诊部的大力支持下，通过互联网医疗平台出自己的一份力，更好地为广大州城人民服务！”

问诊范围：

1.轻症咨询；

2.诊断明确、病情稳定的慢性疾病（非特病、医保）复诊患者；

3.术后病情稳定的复诊患者。

就诊须知：

1.发热及有呼吸道症状的患者、传染病患者、急诊患者、危重症患者请尽快到医院就医，请勿使用线上医疗服务，以免延误病情。

2.目前线上诊疗服务的收费尚未纳入医保， 仅支持自费支付。

互联网医院诊疗流程

1.进入互联网医院：关注微信公众号“山东大学齐鲁医院德州医院” → “就医指南” →“掌上医院” →“在线问诊”。

2. 进入“在线问诊”，选择就诊科室、接诊医师，进入“在线咨询”，选择就诊人，输入病情介绍（注意不少于10个字），有检查检验报告单的可以进行上传，然后提交，最后确认支付即可。

3. 医生接诊后，您会收到一条短信提示，提示医生已接诊，请登录山东大学齐鲁医院德州医院公众号，打开互联网医院 → 我的 → 在线问诊记录，选择“立即咨询”，和医生进行沟通交流。

4.如果需要视频问诊，在与医生沟通好后，医生端会发来视频邀请。收到视频邀请，长按二维码，即可进入视频问诊界面。

5.问诊结束，医生开具处方，经药师审方合格后，您会收到短信提示，登录微信公众号→我的→云支付→在待支付选中→确定之后选择取药方式“患者自取”，选择到院支付或立即支付（两者需选一），具体处方可以在“问诊详情”界面中的“问诊处方”点击查看。如果医生开具检验检查，可以选择在线支付或者到医院检查前进行支付。

供稿：门诊部