2023年互联网医院市场现状及前景分析

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一、互联网医院的定义、分类和特点

1.定义

根据《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，互联网医院是指具有实体医疗机构执业许可证，并利用信息网络技术与平台，通过与基层医疗机构、专业机构或其他合作机构开展合作，实现线上线下相结合，提供远程会诊、在线问诊等服务的新型医疗机构。

2.分类

根据实体医疗机构与线上平台之间的关系，可以将互联网医院分为三类：

实体扩展型：即传统实体医院通过自建或合作第三方平台，开设线上门诊或分支机构，扩大服务范围和覆盖人群，如北京协和医院、广州中山一院等。

平台聚合型：即第三方平台通过与多家实体医院合作，汇聚多方资源，提供线上问诊、远程会诊等服务，如阿里健康、微医等。

线上专业型：即专注于某一领域或人群的线上专科或专科组织，通过与实体机构合作或自建实体机构，提供专业化服务，如妇产科的妈妈好、心理健康的心理咨询师等。

3.特点

相比传统实体医院，互联网医院具有以下特点：

服务模式创新：互联网医院通过线上平台，实现了医患之间的时间和空间的跨越，提供了更加便捷、灵活、个性化的服务模式，如在线问诊、电子处方、药品配送、慢病管理等。

资源配置优化：互联网医院通过与基层医疗机构、专业机构或其他合作机构开展合作，实现了优质医疗资源的共享和下沉，缓解了医疗资源不均衡和不充分的问题，提高了资源利用效率和服务质量。

信息技术应用：互联网医院通过利用互联网技术和平台，实现了医疗数据的收集、存储、分析和应用，提高了医疗服务的智能化和精准化水平，降低了医疗成本和风险。

二、互联网医院的发展历程和政策环境

1.发展历程

互联网医院的发展经历了以下几个阶段：

萌芽期（2014-2015年）：随着移动互联网的普及和“互联网+”的提出，一批第三方平台开始涉足在线问诊领域，如微医、春雨医生等。同时，一些传统实体医院也开始尝试开设线上门诊或分支机构，如北京协和医院、广州中山一院等。这些平台和机构为互联网医院的发展奠定了基础。

发展期（2016-2018年）：随着国家政策的支持和市场需求的增长，互联网医院进入快速发展期。一方面，各地陆续出台相关政策文件，明确互联网医院的性质、准入条件、监管要求等，为互联网医院的合法化运营提供了保障。另一方面，各类主体纷纷加入互联网医院的建设和运营，形成了多元化的市场格局。同时，互联网医院的服务内容和范围也不断丰富和拓展，如远程会诊、电子处方、药品配送等。

成熟期（2019年至今）：随着新冠肺炎疫情的爆发和防控，互联网医院进入成熟期。一方面，国家进一步加大政策扶持力度，鼓励各地建设互联网医院，支持线上诊疗、远程会诊等服务开展，为互联网医院的规范化发展提供了指导。另一方面，互联网医院在疫情防控中发挥了重要作用，为广大患者提供了及时有效的线上服务，赢得了社会认可和信任。同时，互联网医院也在不断完善自身建设和运营，提升服务质量和水平。

2.政策环境

国家层面：

2015年7月，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》鼓励发展基于互联网的在线医疗、远程服务和跨医院数据共享。

2016年10月，《健康中国2030》提到完善人口健康信息服务体系建设，推进健康医疗大数据应用。

2017年2月，《国家卫生计生委关于印发“十三五”全国人口健康信息化发展规划的通知》提出到2020年基本建成健康医疗大数据国家中心及区域中心、100个区域临床医学数据示范中心，基本实现城乡居民拥有规范化电子健康档案和功能完备的健康卡。

2018年4月，《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》提出二级以上医院2020年前普遍提供智能导医、移动支付等线上服务，三级医院2020年实现院内医疗服务信息互通共享。同时，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年9月，国家卫健委发布《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》及《远程医疗服务管理规范（试行）》，明确互联网医院性质及与实体医疗机构关系、互联网诊疗活动准入程序和监管，以及互联网医院的法律责任关系。

2019年3月，《国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》，提出建立0~5级医疗机构智慧服务分级评估体系。

2020年1月，《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》要求各地充分利用互联网平台开展在线问诊、在线咨询等服务，引导患者合理就诊。

2020年2月，《国务院办公厅关于印发新型冠状病毒感染的肺炎防控重点任务分工方案的通知》明确要求支持互联网平台开展在线问诊、在线咨询等服务，引导患者合理就诊。

2020年3月，《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强新冠肺炎恢复期患者管理工作的通知》要求各地充分利用互联网平台开展恢复期患者随访、指导等服务。

2020年4月，《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强基层新冠肺炎防控工作的通知》要求各地充分利用互联网平台开展基层防控工作，提高基层医疗机构的服务能力和水平。

2020年5月，《国家卫生健康委办公厅关于印发新冠肺炎诊疗方案（试行第七版）的通知》要求各地充分利用互联网平台开展新冠肺炎的诊疗工作，提高诊疗效率和质量。

2020年6月，《国家卫生健康委办公厅关于印发新冠肺炎防控指南（第一版）的通知》要求各地充分利用互联网平台开展新冠肺炎的防控工作，提高防控效果和水平。

地方层面：

2017年11月，浙江省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年1月，广东省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年3月，北京市出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年4月，上海市出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年5月，江苏省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年6月，四川省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年7月，湖北省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年8月，山东省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年9月，河南省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年10月，安徽省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年11月，陕西省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

2018年12月，湖南省出台《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》，明确支持有条件的医疗机构开展互联网医院建设，规范互联网诊疗活动，推动远程医疗服务发展。

三、互联网医院的市场规模、结构和竞争格局

1.市场规模

据尚普咨询集团数据显示， 2021年中国互联网医院市场规模达到360亿元，同比增长50%。2022年中国互联网医院市场规模达到540亿元，同比增长50%。预计2023年全年中国互联网医院市场规模将达到810亿元，同比增长50%。

2.市场结构

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院市场结构如下：

按服务类型划分：在线问诊占比最高，达到了60%，其次是远程会诊占比20%，电子处方占比10%，药品配送占比5%，慢病管理占比5%。

按用户类型划分：个人用户占比最高，达到了80%，其次是基层医疗机构占比15%，专业机构占比5%。

按地域划分：东部地区占比最高，达到了50%，其次是中部地区占比25%，西部地区占比15%，东北地区占比10%。

3.竞争格局

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院市场竞争格局如下：

实体扩展型：北京协和医院、广州中山一院、上海华山医院等为代表的传统实体医院，通过自建或合作第三方平台，开设线上门诊或分支机构，扩大服务范围和覆盖人群，占据了市场的高端和优质资源，具有较高的品牌影响力和用户忠诚度，市场份额约为30%。

平台聚合型：阿里健康、微医、平安好医生等为代表的第三方平台，通过与多家实体医院合作，汇聚多方资源，提供线上问诊、远程会诊等服务，占据了市场的主流和中坚力量，具有较强的平台优势和用户规模，市场份额约为50%。

线上专业型：妈妈好、心理咨询师、云麦医生等为代表的线上专科或专科组织，通过与实体机构合作或自建实体机构，提供专业化服务，占据了市场的细分和增长点，具有较高的专业度和用户满意度，市场份额约为20%。

四、互联网医院的用户需求、行为和满意度

1.用户需求

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院用户需求如下：

用户需求主要集中在轻症、慢病、常见病等领域，如感冒、咳嗽、发烧、头痛、胃痛、高血压、糖尿病等。这些疾病不需要复杂的检查和治疗，适合线上问诊和处方。

用户需求也涉及一些专科或特殊人群的领域，如妇产科、儿科、皮肤科、心理健康等。这些领域需要专业的医生和服务，而传统实体医院往往资源紧缺或难以就近就医。

用户需求还包括一些便捷化和个性化的服务，如药品配送、慢病管理、健康咨询等。这些服务可以节省用户的时间和精力，提高用户的生活质量和健康水平。

2.用户行为

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院用户行为如下：

用户使用互联网医院的频率较低，平均每年使用次数为2次。主要原因是互联网医院还不能完全替代传统实体医院，在一些重症、急症、复杂病等情况下，用户还是会选择到实体医院就诊。

用户使用互联网医院的时间主要集中在工作日的早上和晚上。主要原因是这些时间段是用户工作压力最大或身体不适最明显的时候，而且也是传统实体医院最拥挤或不开放的时候。

用户使用互联网医院的渠道主要是手机APP。主要原因是手机APP具有便捷性、灵活性和隐私性等优势，可以随时随地进行线上问诊和处方。

3.用户满意度

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院用户满意度如下：

用户对互联网医院的总体满意度较高，平均分为4.2分（满分为5分）。主要原因是互联网医院为用户提供了便捷、灵活、个性化的服务，节省了用户的时间和精力，提高了用户的生活质量和健康水平。

用户对互联网医院的各项服务满意度不同，其中最高的是药品配送，平均分为4.5分，其次是慢病管理，平均分为4.3分，再次是在线问诊，平均分为4.2分，最低的是远程会诊，平均分为3.8分。主要原因是药品配送和慢病管理等服务更能体现互联网医院的优势和特色，而远程会诊等服务还存在一些技术和管理上的问题和障碍。

用户对互联网医院的不同类型满意度不同，其中最高的是线上专业型，平均分为4.4分，其次是实体扩展型，平均分为4.2分，最低的是平台聚合型，平均分为4.0分。主要原因是线上专业型更能满足用户的专业化需求和个性化偏好，而平台聚合型则存在一些资源质量和服务水平不一的问题。

五、互联网医院的发展趋势、挑战和机遇

1.发展趋势

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院的发展趋势如下：

服务内容丰富：互联网医院将不断拓展服务内容和范围，涵盖更多的疾病类型、专科领域和人群群体，提供更多的线上线下结合、一体化、综合性的服务。

服务模式创新：互联网医院将不断创新服务模式和方式，利用人工智能、大数据、区块链等技术手段，提供更加智能化、精准化、安全化的服务。

服务质量提升：互联网医院将不断提升服务质量和水平，建立更加完善的质量监管和评价体系，提高用户的信任度和满意度。

服务规模扩大：互联网医院将不断扩大服务规模和覆盖面，建立更加广泛的合作网络和渠道，提高市场份额和竞争力。

2.挑战

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院面临的挑战如下：

政策法规不完善：虽然国家层面出台了一系列政策文件支持互联网医院的发展，但在具体实施过程中还存在一些法律法规不完善或不统一的问题，如电子处方、电子病历、电子签名等方面的规范和认证。

医疗资源不充足：虽然互联网医院可以实现优质医疗资源的共享和下沉，但在一些地区和领域，医疗资源仍然不充足或不均衡，如基层医疗机构、专科医生、远程会诊设备等方面的缺乏和不足。

用户认知不高：虽然互联网医院可以为用户提供便捷、灵活、个性化的服务，但在一些用户心中，互联网医院仍然不能完全替代传统实体医院，在一些重症、急症、复杂病等情况下，用户还是会选择到实体医院就诊，而不是使用互联网医院。

市场竞争激烈：虽然互联网医院市场规模不断扩大，但市场竞争也越来越激烈，各类主体之间的竞争和合作关系也越来越复杂，如实体扩展型、平台聚合型和线上专业型之间的竞争和合作。

3.机遇

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院的机遇如下：

政策支持力度加大：随着国家对“互联网+医疗健康”和智慧医疗的重视程度不断提高，政策支持力度也将不断加大，为互联网医院的规范化、合法化和标准化发展提供了保障和指导。

市场需求增长快速：随着人口老龄化、慢性病增多、健康意识提高等因素的影响，市场对互联网医院的需求将增长快速，为互联网医院的发展提供了广阔的空间和潜力。

技术创新水平提高：随着人工智能、大数据、区块链等技术的发展和应用，技术创新水平将不断提高，为互联网医院的服务创新和质量提升提供了支撑和保障。

合作网络拓展广泛：随着各类主体之间的合作意识和能力的增强，合作网络将拓展广泛，为互联网医院的资源配置优化和服务范围扩大提供了条件和机会。

六、互联网医院的发展建议和案例

1.发展建议

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院的发展建议如下：

加强政策法规的完善和落实，明确互联网医院的准入条件、监管要求、法律责任等方面的规范和标准，保障互联网医院的合法权益和社会责任。

增加医疗资源的投入和配置，加强基层医疗机构、专科医生、远程会诊设备等方面的建设和培训，提高互联网医院的服务能力和水平。

提升用户认知和信任度，加强宣传教育和引导服务，让用户了解和认可互联网医院的优势和特色，增加用户使用互联网医院的频率和满意度。

优化市场竞争和合作关系，充分发挥各类主体的优势和特色，实现互利共赢和协同发展，提高市场份额和竞争力。

2.发展案例

根据尚普咨询集团数据显示，中国互联网医院的发展案例如下：

实体扩展型：北京协和医院是中国最著名的综合性医院之一，也是最早开展互联网医院建设的医院之一。北京协和医院通过自建平台“协和云医院”，开设了线上门诊、远程会诊、慢病管理等服务，扩大了服务范围和覆盖人群。同时，北京协和医院也与多家基层医疗机构、专业机构或其他合作机构开展合作，实现了优质医疗资源的共享和下沉，提高了资源利用效率和服务质量。

平台聚合型：阿里健康是中国最大的第三方平台之一，也是最早涉足互联网医院领域的平台之一。阿里健康通过自有平台“阿里健康互联网医院”，与多家实体医院合作，汇聚多方资源，提供线上问诊、远程会诊等服务。同时，阿里健康也与多家药品企业、保险公司、社区服务等合作，提供电子处方、药品配送、健康保险等服务，实现了服务内容和范围的丰富和拓展。

线上专业型：妈妈好是中国最大的妇产科线上专科之一，也是最早专注于妇产科领域的线上专科之一。妈妈好通过自有平台“妈妈好互联网医院”，与多家实体妇产科医院合作，提供专业化的妇产科服务，如孕期管理、分娩指导、产后恢复等。同时，妈妈好也与多家母婴用品、育儿教育等合作，提供母婴用品、育儿教育等服务，实现了服务个性化和综合化。

结语

互联网医院是利用互联网技术和平台，实现医疗资源的优化配置和服务的创新模式的医疗机构。互联网医院可以提供线上问诊、电子处方、远程会诊、慢病管理等多种服务，满足患者的多样化需求，提高医疗服务的效率和质量，降低医疗成本和风险。互联网医院也是推进“互联网+医疗健康”和智慧医疗发展的重要载体和突破口。

尚普咨询对2023年中国互联网医院市场的现状和前景进行了分析。主要内容包括：

互联网医院的定义、分类和特点

互联网医院的发展历程和政策环境

互联网医院的市场规模、结构和竞争格局

互联网医院的用户需求、行为和满意度

互联网医院的发展趋势、挑战和机遇

互联网医院的发展建议和案例

本报告旨在为互联网医院的发展提供参考和借鉴，希望能对您有所帮助。感谢您的阅读。