医院后勤服务：浅析建设智慧化平台革新之路

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前言

在数字化时代的大背景下，医疗后勤服务正在经历一场深刻的变革。作为这场变革的引领者，医院智慧后勤服务平台项目具有极其重要的意义。本文将深入探讨这一项目的背景、意义、实施策略以及预期影响，旨在为医疗后勤服务的智慧化转型提供有力的理论支持。

在《医院后勤院长实用操作手册》一书中，对医院后勤管理工作者的职责进行了明确的阐述，主要包括管理、保障和服务三个方面。同时，《医院建设工程项目管理指南》则将医院后勤管理定义为医院的后勤工作、基本建设、财务工作、总务工作及物资设备的总称，涉及衣、食、住、行、水、电、气、物资耗材等多个方面。然而，随着医疗服务水平的迅速发展和医患人员需求的不断增长，传统的医院后勤管理工作已经显得相对低效。因此，智慧后勤服务平台的建设成为了当前的重要任务。

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通过智能化管理系统服务于医院后勤，能够为医院的设备安全运行和能源管控提供更加精益的保障。具体而言，建设医院设备管理系统和综合监控系统能够确保设备的正常运行和安全使用;优化医院的后勤作业与评价系统可以提高工作效率和服务质量;而规范后勤管理数据基础则可以为决策提供更加科学的数据支持。

一、项目背景与意义

随着医疗技术的不断进步和信息化时代的到来，医疗机构的后勤管理面临着越来越大的挑战。传统的医疗后勤服务模式已经难以满足现代医疗的需求，亟需寻找一种更加高效、智能的管理方式。因此，医院智慧后勤服务平台项目应运而生。

这一项目的意义在于，通过运用先进的信息技术，实现医疗后勤服务的智能化、精细化，提高医疗服务质量，降低运营成本，为患者提供更加舒适、便捷的就诊环境。同时，智慧后勤服务平台还有助于提升医院的管理水平，优化资源配置，提高医院的核心竞争力，为医院的可持续发展奠定坚实基础。

具体来说，医院智慧后勤服务平台的建立，将有利于提高医疗资源的利用效率，减少浪费现象;促进各部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率;通过智能化管理，降低医疗设备故障率，保障患者的安全;优化就诊流程，提升患者满意度;为医院管理层提供更加全面、准确的数据支持，辅助决策制定。因此，该项目不仅具有很高的实用价值，更是医疗机构顺应时代发展、实现转型升级的必然选择。

二、项目实施策略

医院智慧后勤服务平台的建设是一个系统工程，需要从多个方面进行实施。以下是具体的项目实施策略：

平台架构设计

医院智慧后勤服务平台的架构设计应以云计算、大数据、物联网等技术为基础，构建一个开放、共享、智能的管理平台。该平台应具备数据采集、分析、处理及监控等功能，以满足不同部门、不同场景的后勤管理需求。此外，平台架构应具备良好的扩展性和可定制性，以适应医院未来发展的需要。

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数据整合与挖掘

数据整合与挖掘是医院智慧后勤服务平台的重要组成部分。通过整合医院各部门的数据资源，利用大数据分析技术，深入挖掘数据价值，可以为后勤管理提供科学依据。同时，实时监测各项运行指标，及时发现潜在问题，为决策者提供有力支持。为了实现这一目标，需要建立完善的数据采集、存储和分析体系。

智能化应用场景

智能化应用场景是医院智慧后勤服务平台的核心理念。具体包括智能设备管理、智能巡检、智能物流、智能安防等应用场景。通过这些智能化应用，可以提高后勤服务效率，降低人力成本，保障医疗活动的顺利进行。例如，智能设备管理可以实现对医疗设备的实时监控和预警，智能巡检可以自动完成设施设备的检查和维护，智能物流可以优化物资的配送和调度，智能安防可以提升医院的安全防范水平。

持续优化与升级

随着技术的不断发展和医疗需求的不断变化，医院智慧后勤服务平台需持续优化与升级。通过引入新技术、新理念，不断完善平台功能，提高平台的适应性和可靠性，以满足未来医疗后勤服务的更高要求。此外，应建立有效的反馈机制，及时收集用户意见和建议，不断改进和优化平台的服务质量和用户体验。

跨部门协同合作

医院智慧后勤服务平台的建设需要跨部门协同合作。各部门应明确职责分工，加强沟通与协作，共同推进平台的建设和应用。同时，应建立完善的培训体系，提高医护人员和管理人员的技能水平，确保平台的有效运行和推广。

安全与隐私保护

在平台建设和应用过程中，应高度重视安全与隐私保护问题。采取有效的技术和管理措施，确保数据安全和隐私不被侵犯。例如，加强数据加密和访问控制管理，建立完善的安全审计机制等。同时，应遵守相关法律法规和伦理规范，保护患者的合法权益。

三、医院的智慧后勤服务平台实施研究

医院智慧后勤管理工程要求

需要研究并实施一个智慧后勤服务平台，以满足医院不同层面的需求。

首先，从医院决策者的角度出发，他们需要的是风险管控、资源调配以及以结果为导向的管理方式。这就要求我们的智慧后勤服务平台能够提供相应的数据支持和决策建议，帮助决策者更好地进行战略规划和管理。

其次，对于医院管理层来说，他们需要的是日常的管理、沟通和协调工作。因此，我们的平台应该具备强大的数据整合和信息处理能力，能够为管理层提供实时、准确的数据报表和分析结果，帮助他们更好地掌握医院的运营状况。

再者，对于执行层而言，他们需要的是能够帮助他们高效完成日常工作的工具。我们的平台应该具备智能化的应用场景，如智能设备管理、智能巡检、智能物流等，以提高执行层的工作效率。

最后，从服务对象的角度出发，他们需要的是沟通顺畅、响应及时、问题处理妥当的后勤服务。我们的平台应该能够提供便捷的信息交流渠道和问题反馈机制，确保服务对象的需求得到及时满足。

综上所述，医院的智慧后勤服务平台应该以满足不同层面的需求为目标，具备数据整合、信息处理、智能化应用等多种功能。

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后勤管理中的问题与解决方案

首先，由于医院建筑复杂、人员密集、运营压力大等特点，使得后勤管理难度较大。其次，该医院后勤专业复杂、缺乏统一管理、信息化程度低等问题也制约了后勤服务质量的提升。外包公司多、管理难度大也是该医院后勤管理面临的一大难题。

为了解决这些问题，我们需要实施智慧后勤服务平台。通过云计算、大数据等技术手段实现数据整合与挖掘，为后勤管理提供科学依据。建立智能化应用场景，如智能设备管理、智能巡检等，以提高工作效率和服务质量。同时，持续优化与升级平台功能，以满足未来医疗后勤服务的更高要求。最后，加强跨部门协同合作和安全与隐私保护工作，确保平台稳定运行和数据安全。

通过实施智慧后勤服务平台，我们可以有效解决该医院在后勤管理方面存在的问题，提高服务质量和效率，为临床工作提供更好的支持。同时，这也将为其他医院的后勤管理提供有益的借鉴和参考。

实施手段

为了有效地实施智慧后勤服务平台，我们需要采取一系列具体的实施手段。这些手段将分为三个阶段进行，以确保平台的顺利建设和运营。

第一阶段：平台框架建设和能源管理模块的建立

首先，我们需要确定后勤服务平台的基本框架。这包括建立能源管理模块和设备信息化管理模块，为后续的数据采集和分析打下基础。接下来，我们需要对医院各分类分项能耗采集点进行设计和智能采集设备的安装改造。这包括能耗数据的分类、分项和采集点设计，以及选择合适的智能采集设备进行安装和调试。基于医院核算和管理需求，我们需要进行能耗建筑和业务维度的能耗模型设计。这将帮助我们更好地理解和分析医院的能耗情况，为后续的节能措施提供依据。完成这些工作后，我们就可以进行分类分项能耗数据的采集工作，为能源管理模块提供实时、准确的数据。同时，我们还需要完成能源管理系统的建设，包括系统的集成和告警系统的建立。这将帮助医院管理者实时监控能源使用情况，及时发现和解决能源浪费问题。

第二阶段：完善能源与设备管理体系

在第一阶段的基础上，我们将进一步完善能源与设备管理体系。首先，我们将完善设备综合监控系统，增加更多的服务应用。这将提高设备的运行效率和稳定性，减少故障发生的概率。同时，我们将打造后勤BIM可视化管理。通过基于建筑和管线的勘探，完成医院建筑的BIM建模，并对建筑、空间、房屋、设备、能耗、告警、故障处理进行业务可视化管理。这将使医院的管理者能够更加直观地了解医院的各种设备和能源使用情况，提高管理效率。此外，我们还将完成三维动态可视化运维基础平台的建设，实现全院基础图纸的BIM建模效果。这将为医院的运维工作提供更加便捷的工具和数据支持。

第三阶段：推进生态后勤智慧运维的发展

在完善了前两个阶段的工作后，我们将推进生态后勤智慧运维的发展。这包括结合线上线下数据的高级应用，提高服务体系的完善和服务质量的提升。我们将通过数据的高级应用和智能化分析，优化服务体系和提高服务质量。同时，我们将形成一个良好的循环系统，通过不断的数据采集和分析，持续优化和完善智慧后勤服务平台的功能和性能。此外，我们还将利用BIM三维技术来提高后勤运维的效率和准确性。通过BIM技术的运用，我们可以清楚地知道医院出现安全隐患的地方与其周围环境的影响关系。管理员可以通过电脑报警系统查看附近的影响因素，找到原因后可与保安联系处理现场问题。这将使信息更加准确到位，提高维修工作的效率和质量。

通过以上三个阶段的实施手段，我们可以有效地构建和运营医院的智慧后勤服务平台。这将帮助医院提高服务质量和效率，降低运营成本，为医护人员和病患提供更好的后勤保障服务。同时，这也将为其他医院的后勤管理提供有益的借鉴和参考，推动我国医疗行业的整体发展。

四、预期影响与价值

医院智慧后勤服务平台项目的研究与实践旨在实现后勤服务的数字化、智能化和精细化管理，以提升医院的核心竞争力。这一项目的实施将为医院带来多方面的预期影响和价值，具体如下：

提升医疗效率与质量：通过智能化的医疗设备管理、物资配送等手段，确保医疗服务的及时性和准确性，提高患者的满意度。

降低运营成本：通过数据整合和智能化管理，减少人力成本和资源浪费，优化医院的财务和资源管理。

提升医院管理水平：为医院管理层提供全面、实时的数据支持，帮助他们做出科学、合理的决策，提高医院的管理效能。

推动行业创新发展：为医疗行业的创新发展提供借鉴和参考，促进整个行业的智慧化转型。

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增强医院的社会责任感：通过智慧后勤服务平台的实施，提高医院的社会责任感和公众形象，树立医疗机构的良好口碑。

推动医疗行业的可持续发展：优化医疗资源配置，推动整个医疗行业的可持续发展。

提升后勤服务的安全性和可靠性：通过智能化的监控和管理系统，提高后勤服务的安全性和可靠性，确保患者的安全和医疗设备的正常运行。

提高后勤服务的响应速度：通过实时的数据监测和分析，快速响应后勤服务需求，提高患者的满意度。

加强跨部门协同合作：实现跨部门的数据共享和协同工作，提高医院的整体运营效率。

完善医疗数据的管理和应用：通过数据整合和分析，挖掘医疗数据的价值，为医院的决策提供有力支持。

五、小结

综上所述，医院智慧后勤服务平台项目的研究与实践对于提升医院的核心竞争力、推动行业创新发展、增强医院的社会责任感以及推动医疗行业的可持续发展具有重要意义。随着技术的不断进步和应用范围的扩大，智慧后勤将成为未来医院后勤服务管理发展的主流趋势。因此，医院应当积极拥抱这一变革，加强信息化建设和人才培养，以适应智慧后勤的发展需求，更好地服务于广大患者和医护人员。

引用：参考文献来源：设备管理与维修2021年第23期；

刘冠华

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